ElevenLabsをZirkoに接続する

管理者が接続する

初期状態ではオフです。「オフィス – 管理者」が「設定」の「AI電話サービス」で「電話サービスを接続する」をオンにし、「キーを作成」でキーを作ります。キーとは、電話サービスがZirkoにログインするためのパスワードのようなものです。Zirkoはキーを一度だけ表示します。

電話番号をつなぐ

ここがいちばん手間のかかる手順です：ElevenLabsは自社の説明によると電話番号を販売していません。方法は2つです。1つは、インターネット経由で電話番号を提供するTwilioで番号を取得し、ElevenLabsにインポートする方法。もう1つは、SIPトランク（電話設備をインターネットにつなぐ回線）で自社の電話設備を接続する方法で、この場合は今の番号をそのまま使えます。お使いの設備が対応しているかは、ご利用の電話会社にお尋ねください。

4つのツールを作成する

エージェント（ElevenLabsでの電話アシスタントの呼び名）の「Tools」で、「Add tool」から4つのツールを作成します：設定を取得、発信者を識別、問い合わせを登録、緊急連絡を通知。どれもWebhook、つまりエージェントが通話中にZirkoとやり取りするための呼び出しです。キーはシークレットの欄「Authorization」に入力し、発信者の番号には、ElevenLabsが自ら値を入れる変数を選びます。各欄はZirkoからコピーできます。アドレスは次のとおりです：

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

指示とあいさつ

Zirkoから2つの文章をエージェントにコピーします：指示（「System prompt」）と、AIが話していることと通話が記録されることを伝えるあいさつ（「First message」）です。通話開始時の取得は設定しないでください：その時Zirkoに接続できないと、ElevenLabsが電話を受けられなくなります。ElevenLabsは自社の説明によると、初期設定で音声も保存します。Zirkoに音声は必要ありません：エージェントの「Privacy Settings」で「Audio saving」をオフにするか、録音について同意を得てください。

緊急時の転送（任意）

緊急時に自分で電話に出たい場合は、エージェントで人への転送（「Transfer to Human」）を設定します。転送先は緊急連絡先番号で、+と国番号を付けた国際形式（日本なら+81で始まる形）で入力します。Zirkoはその形式で表示します。

設定を整える

営業時間、何が緊急でどこに連絡するか、そしてAIが話していることを伝えるあいさつ：電話サービスは通話のたびに、これらをZirkoから取得します。

テストする

自分の番号に電話して、営業時間を聞いてみます。その後Zirkoのキーに「最終使用：たった今」と表示されれば、接続できています。