Connecter Zirko à ElevenLabs

Un admin le connecte

Par défaut, c’est désactivé. Un admin du bureau active, dans les réglages sous « Service téléphonique IA », l’interrupteur « Connecter un service téléphonique » et crée une clé — une sorte de mot de passe avec lequel ton service téléphonique s’identifie auprès de Zirko. Zirko ne la montre qu’une seule fois.

Connecter un numéro de téléphone

C’est l’étape la plus laborieuse : selon ses propres indications, ElevenLabs ne vend pas de numéros de téléphone. Soit tu prends un numéro chez Twilio, un fournisseur de numéros de téléphone par Internet, et tu l’importes dans ElevenLabs. Soit tu relies ton standard téléphonique par un trunk SIP, un raccordement Internet pour standards téléphoniques — tu gardes alors ton numéro ; ton opérateur sait si ton standard le permet.

Créer quatre outils

Dans ton agent — c’est ainsi qu’ElevenLabs appelle l’assistant téléphonique —, tu crées sous « Tools » avec « Add tool » quatre outils : récupérer les consignes, reconnaître l’appelant, créer une demande, signaler une urgence. Chacun est un webhook, c’est-à-dire une requête par laquelle l’agent interroge Zirko pendant l’appel. Tu saisis la clé dans le champ secret « Authorization » ; pour le numéro de l’appelant, tu choisis la variable qu’ElevenLabs remplit lui-même. Zirko te montre chaque champ prêt à copier ; les adresses sont celles-ci :

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Instructions et message d’accueil

Tu copies deux textes de Zirko dans l’agent : les instructions (« System prompt ») et le message d’accueil (« First message »), qui dit qu’une IA parle et que l’appel est enregistré. Ne configure pas de consultation dès le début de l’appel : si Zirko était momentanément injoignable, ElevenLabs ne pourrait pas prendre l’appel. Selon ses propres indications, ElevenLabs conserve aussi le son par défaut. Zirko n’en a pas besoin : désactive « Audio saving » dans les paramètres Privacy de l’agent, ou recueille le consentement pour l’enregistrement audio.

Transférer les urgences (facultatif)

Si tu veux prendre toi-même le téléphone en cas d’urgence, configure dans l’agent le transfert vers un humain (« Transfer to Human ») — vers ton numéro d’urgence, au format international avec + et l’indicatif du pays. Zirko te l’affiche exactement ainsi.

Tu tiens tes consignes à jour

Horaires d’ouverture, ce qu’est une urgence et où elle va, et le message d’accueil indiquant qu’une IA parle : ton service téléphonique les récupère dans Zirko à chaque appel.

Tester

Appelle ton numéro et demande les horaires d’ouverture. Si la clé affiche ensuite dans Zirko « Dernière utilisation : à l'instant », la connexion fonctionne.