Zirko met ElevenLabs verbinden

Een beheerder koppelt hem

Standaard staat het uit. Een Kantoor – Beheerder zet in de instellingen onder „AI-telefoondienst” de schakelaar „Telefoondienst koppelen” aan en maakt een sleutel aan — een soort wachtwoord waarmee je telefoondienst zich bij Zirko meldt. Zirko toont die precies één keer.

Telefoonnummer verbinden

Dit is de bewerkelijkste stap: volgens eigen opgave verkoopt ElevenLabs geen telefoonnummers. Of je haalt een nummer bij Twilio, een aanbieder van telefoonnummers via internet, en importeert het in ElevenLabs. Of je verbindt je telefooncentrale via een SIP-trunk, een internetaansluiting voor telefooncentrales — dan houd je je eigen nummer; of je centrale dat kan, weet je telefoonaanbieder.

Vier tools aanmaken

In je agent — zo heet de telefoonassistent bij ElevenLabs — maak je onder „Tools” met „Add tool” vier tools aan: instructies ophalen, beller herkennen, aanvraag aanmaken, noodgeval melden. Elke tool is een webhook: een verzoek waarmee de agent tijdens het gesprek iets bij Zirko navraagt. De sleutel vul je in het geheime veld „Authorization” in; voor het nummer van de beller kies je de variabele die ElevenLabs zelf invult. Zirko laat je elk veld zien om te kopiëren; de adressen zijn deze:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Aanwijzingen en begroeting

Uit Zirko kopieer je twee teksten naar de agent: de aanwijzingen („System prompt”) en de begroeting („First message”), die zegt dat er een AI spreekt en dat het gesprek wordt vastgelegd. Stel geen ophaalactie al bij het begin van het gesprek in: zou Zirko op dat moment niet bereikbaar zijn, dan kan ElevenLabs het gesprek niet aannemen. ElevenLabs slaat volgens eigen opgave standaard ook het geluid op. Zirko heeft dat niet nodig: zet in de Privacy-instellingen van de agent „Audio saving” uit, of vraag toestemming voor de geluidsopname.

Noodgevallen doorverbinden (optioneel)

Wil je bij een noodgeval zelf aan de lijn komen, dan stel je in de agent het doorverbinden naar een mens in („Transfer to Human”) — naar je noodnummer, in internationale notatie met + en landnummer. Zirko laat het je precies zo zien.

Je houdt je instructies bij

Openingstijden, wat een noodgeval is en waar het heen gaat, en de begroeting met de melding dat er een AI spreekt: je telefoondienst haalt ze bij elk gesprek uit Zirko.

Testen

Bel je nummer en vraag naar de openingstijden. Staat er daarna bij de sleutel in Zirko „Laatst gebruikt: zojuist”, dan werkt de verbinding.