Collegare Zirko a ElevenLabs

Un admin lo collega

Di serie è disattivato. Un admin dell’ufficio attiva nelle impostazioni, alla voce «Servizio telefonico IA», l’interruttore «Collega un servizio telefonico» e crea una chiave — una specie di password con cui il tuo servizio telefonico si fa riconoscere da Zirko. Zirko la mostra una volta sola.

Collegare un numero di telefono

È il passo più impegnativo: secondo quanto dichiara, ElevenLabs non vende numeri di telefono. O prendi un numero da Twilio, un fornitore di numeri di telefono via Internet, e lo importi in ElevenLabs. Oppure colleghi il tuo centralino tramite un trunk SIP, un collegamento Internet per centralini — così mantieni il tuo numero; se il tuo centralino lo supporta, lo sa il tuo operatore telefonico.

Creare quattro strumenti

Nel tuo agente — così si chiama l’assistente telefonico in ElevenLabs — crei sotto «Tools» con «Add tool» quattro strumenti: recuperare le indicazioni, riconoscere chi chiama, creare una richiesta, segnalare un’emergenza. Ognuno è un webhook, cioè una richiesta con cui l’agente interroga Zirko durante la chiamata. La chiave la inserisci nel campo segreto «Authorization»; per il numero di chi chiama scegli la variabile che ElevenLabs compila da sé. Zirko ti mostra ogni campo pronto da copiare; gli indirizzi sono questi:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Istruzioni e saluto iniziale

Da Zirko copi due testi nell’agente: le istruzioni («System prompt») e il saluto («First message»), che dice che parla un’IA e che la conversazione viene registrata. Non impostare una richiesta già all’inizio della chiamata: se Zirko in quel momento non fosse raggiungibile, ElevenLabs non potrebbe rispondere alla chiamata. Secondo quanto dichiara, ElevenLabs salva per impostazione predefinita anche l’audio. A Zirko non serve: disattiva «Audio saving» nelle impostazioni Privacy dell’agente, oppure chiedi il consenso per la registrazione audio.

Trasferire le emergenze (facoltativo)

Se in caso di emergenza vuoi rispondere tu stesso, imposta nell’agente il trasferimento a una persona («Transfer to Human») — al tuo numero di emergenza, nel formato internazionale con + e prefisso del paese. Zirko te lo mostra esattamente così.

Aggiorni le tue indicazioni

Orari di apertura, che cosa è un’emergenza e dove va, e il saluto con l’avviso che parla un’IA: il tuo servizio telefonico li recupera da Zirko a ogni chiamata.

Prova

Chiama il tuo numero e chiedi gli orari di apertura. Se poi in Zirko accanto alla chiave compare «Ultimo utilizzo: proprio ora», il collegamento funziona.