Zirko mit fonio verbinden

Ein Admin bindet an

Ab Werk ist es aus. Ein Büro-Admin schaltet in den Einstellungen unter „KI-Telefondienst“ den Schalter „Telefondienst anbinden“ ein und erzeugt einen Schlüssel — eine Art Passwort, mit dem sich dein Telefondienst bei Zirko meldet. Zirko zeigt ihn genau einmal.

Telefonnummer einrichten

Am einfachsten nimmst du die Nummer, die bei fonio dabei ist, und leitest deine Firmennummer dorthin um — mit einer ganz normalen Rufumleitung. So machen es laut fonio die meisten. Oder du bindest deine Telefonanlage über einen SIP-Trunk an, einen Internet-Anschluss für Telefonanlagen; frag dafür deinen Telefonanbieter.

Vier HTTP-Anfragen anlegen

In deinem Assistenten bei fonio legst du unter „Webhooks“ mit „Add HTTP request“ vier Abfragen an, die während des Gesprächs bei Zirko nachfragen: Vorgaben abrufen, Anrufer erkennen, Anfrage anlegen, Notfall melden. Den Schlüssel trägst du im Feld „Authorization“ ein; die Nummer des Anrufers setzt fonio selbst ein. Zirko zeigt dir jedes Feld zum Kopieren; die Adressen sind diese:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Anweisungen und Begrüßung

Aus Zirko kopierst du die Anweisungen und die Begrüßung, die sagt, dass eine KI spricht und das Gespräch aufgezeichnet wird, in deinen Assistenten bei fonio. Schaltest du bei fonio die Tonaufnahme ein („Record audio“), holst du dafür die Einwilligung des Anrufers ein; Zirko braucht den Ton nicht.

Notfälle durchstellen (freiwillig)

Mit der Aktion zum Durchstellen („Transfer calls“) leitet fonio einen Notfall an deine Notfallnummer weiter. Nimmt dort eine Mailbox ab, gilt das für fonio als durchgestellt — schalte die Mailbox an dieser Nummer ab. Anrufe mit unterdrückter Nummer kann fonio nicht durchstellen; dann bleibt es bei der Notfall-E-Mail von Zirko.

Du pflegst deine Vorgaben

Öffnungszeiten, was ein Notfall ist und wohin er geht, und die Begrüßung mit dem Hinweis, dass eine KI spricht: Dein Telefondienst holt sie bei jedem Anruf aus Zirko.

Testen

Ruf deine Nummer an und frag nach den Öffnungszeiten. Steht beim Schlüssel in Zirko danach „Zuletzt genutzt: gerade eben“, ist die Verbindung da.