Koppla Zirko till ElevenLabs

En administratör ansluter

Från början är det avstängt. En Kontor – administratör slår på reglaget ”Anslut telefontjänst” i inställningarna under ”AI-telefontjänst” och skapar en nyckel — ett slags lösenord som din telefontjänst använder för att logga in hos Zirko. Zirko visar den exakt en gång.

Koppla telefonnummer

Det här är det mest krävande steget: ElevenLabs säljer enligt egen uppgift inga telefonnummer. Antingen skaffar du ett nummer hos Twilio, en leverantör av telefonnummer via internet, och importerar det i ElevenLabs. Eller så kopplar du din telefonväxel via en SIP-trunk, en internetanslutning för telefonväxlar — då behåller du ditt nummer; om din växel klarar det vet din teleoperatör.

Lägg upp fyra verktyg

I din agent — så kallas telefonassistenten hos ElevenLabs — lägger du under ”Tools” med ”Add tool” upp fyra verktyg: hämta riktlinjer, identifiera uppringare, lägg upp förfrågan, anmäl nödfall. Vart och ett är en webhook, alltså en förfrågan som agenten använder för att hämta uppgifter från Zirko under samtalet. Nyckeln för du in i det hemliga fältet ”Authorization”; för numret till den som ringer väljer du variabeln som ElevenLabs själv fyller i. Zirko visar varje fält att kopiera; adresserna är dessa:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Instruktioner och hälsning

Från Zirko kopierar du två texter till agenten: instruktionerna (”System prompt”) och hälsningen (”First message”), som säger att en AI talar och att samtalet registreras. Någon hämtning redan när samtalet börjar ställer du inte in: om Zirko inte gick att nå just då skulle ElevenLabs inte kunna ta emot samtalet. ElevenLabs sparar enligt egen uppgift som standard även ljudet. Zirko behöver det inte: stäng av ”Audio saving” i agentens Privacy-inställningar, eller inhämta samtycke till ljudinspelningen.

Koppla vidare nödfall (valfritt)

Vill du själv svara vid ett nödfall, ställer du i agenten in vidarekopplingen till en människa (”Transfer to Human”) — till ditt nödnummer, i internationellt format med + och landsnummer. Zirko visar det för dig precis så.

Du sköter dina riktlinjer

Öppettider, vad som är ett nödfall och vart det går, och hälsningen med beskedet att en AI talar: din telefontjänst hämtar dem från Zirko vid varje samtal.

Testa

Ring ditt nummer och fråga efter öppettiderna. Står det sedan ”Senast använd: alldeles nyss” vid nyckeln i Zirko, fungerar anslutningen.