Połącz Zirko z aplikacją ElevenLabs

Administrator podłącza

Domyślnie ta funkcja jest wyłączona. Biuro – administrator włącza w Ustawieniach, w sekcji „Usługa telefoniczna AI”, przełącznik „Podłącz usługę telefoniczną” i tworzy klucz — coś w rodzaju hasła, którym Twoja usługa telefoniczna przedstawia się w Zirko. Zirko pokazuje go dokładnie raz.

Połącz numer telefonu

To najbardziej pracochłonny krok: ElevenLabs według własnych informacji nie sprzedaje numerów telefonów. Albo bierzesz numer od Twilio, dostawcy numerów telefonów przez internet, i importujesz go do ElevenLabs. Albo łączysz swoją centralę telefoniczną przez trunk SIP, czyli internetowe łącze dla central telefonicznych — wtedy zachowujesz swój numer; czy Twoja centrala to potrafi, wie Twój operator.

Utwórz cztery narzędzia

W swoim agencie — tak ElevenLabs nazywa asystenta telefonicznego — tworzysz w „Tools” przyciskiem „Add tool” cztery narzędzia: Pobierz wytyczne, Rozpoznaj dzwoniącego, Utwórz zgłoszenie, Zgłoś awarię. Każde to webhook, czyli zapytanie, którym agent w trakcie rozmowy pyta Zirko. Klucz wpisujesz w tajnym polu „Authorization”; dla numeru dzwoniącego wybierasz zmienną, którą ElevenLabs wypełnia sam. Zirko pokazuje Ci każde pole do skopiowania; adresy są takie:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Instrukcje i powitanie

Z Zirko kopiujesz do agenta dwa teksty: instrukcje („System prompt”) i powitanie („First message”), które mówi, że rozmowę prowadzi AI i że rozmowa jest rejestrowana. Nie ustawiaj pobierania danych już na początku rozmowy: gdyby Zirko było akurat niedostępne, ElevenLabs nie mógłby odebrać połączenia. ElevenLabs według własnych informacji domyślnie zapisuje także dźwięk. Zirko go nie potrzebuje: wyłącz w ustawieniach prywatności agenta („Privacy Settings”) opcję „Audio saving” albo uzyskaj zgodę na nagrywanie dźwięku.

Przełączanie awarii (opcjonalnie)

Jeśli przy awarii chcesz sam odebrać telefon, ustaw w agencie przekazanie do człowieka („Transfer to Human”) — na Twój numer awaryjny, w formacie międzynarodowym z + i numerem kierunkowym kraju. Zirko pokazuje go dokładnie w tej formie.

Uzupełniasz swoje wytyczne

Godziny otwarcia, co jest awarią i dokąd ma trafić, oraz powitanie z informacją, że mówi AI: Twoja usługa telefoniczna pobiera je z Zirko przy każdym połączeniu.

Test

Zadzwoń na swój numer i zapytaj o godziny otwarcia. Jeśli potem przy kluczu w Zirko widnieje „Ostatnio użyty: przed chwilą”, połączenie działa.