Zirko mit ElevenLabs verbinden

Ein Admin bindet an

Ab Werk ist es aus. Ein Büro-Admin schaltet in den Einstellungen unter „KI-Telefondienst“ den Schalter „Telefondienst anbinden“ ein und erzeugt einen Schlüssel — eine Art Passwort, mit dem sich dein Telefondienst bei Zirko meldet. Zirko zeigt ihn genau einmal.

Telefonnummer verbinden

Das ist der aufwendigste Schritt: ElevenLabs verkauft laut eigener Angabe keine Telefonnummern. Entweder holst du dir eine Nummer bei Twilio, einem Anbieter für Telefonnummern übers Internet, und importierst sie in ElevenLabs. Oder du verbindest deine Telefonanlage über einen SIP-Trunk, einen Internet-Anschluss für Telefonanlagen — dann behältst du deine Nummer; ob deine Anlage das kann, weiss dein Telefonanbieter. Im deutschsprachigen Raum bringt fonio alles in einem: Dort ist eine Nummer im Tarif dabei.

Vier Werkzeuge anlegen

In deinem Agenten — so heisst der Telefonassistent bei ElevenLabs — legst du unter „Tools“ mit „Add tool“ vier Werkzeuge an: Vorgaben abrufen, Anrufer erkennen, Anfrage anlegen, Notfall melden. Jedes ist ein Webhook, also eine Abfrage, mit der der Agent während des Gesprächs bei Zirko nachfragt. Den Schlüssel trägst du im geheimen Feld „Authorization“ ein; für die Nummer des Anrufers wählst du die Variable, die ElevenLabs selbst füllt. Zirko zeigt dir jedes Feld zum Kopieren; die Adressen sind diese:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Anweisungen und Begrüssung

Aus Zirko kopierst du zwei Texte in den Agenten: die Anweisungen („System prompt“) und die Begrüssung („First message“), die sagt, dass eine KI spricht und das Gespräch aufgezeichnet wird. Einen Abruf schon beim Gesprächsbeginn richtest du nicht ein: Wäre Zirko gerade nicht erreichbar, könnte ElevenLabs den Anruf nicht annehmen. ElevenLabs speichert laut eigener Angabe ab Werk auch den Ton. Zirko braucht ihn nicht: Schalte in den Privacy-Einstellungen des Agenten „Audio saving“ ab, oder hol für die Tonaufnahme die Einwilligung ein.

Notfälle durchstellen (freiwillig)

Willst du bei einem Notfall selbst ans Telefon, richtest du im Agenten die Weiterleitung an einen Menschen ein („Transfer to Human“) — an deine Notfallnummer, im internationalen Format mit + und Ländervorwahl. Zirko zeigt sie dir genau so.

Du pflegst deine Vorgaben

Öffnungszeiten, was ein Notfall ist und wohin er geht, und die Begrüssung mit dem Hinweis, dass eine KI spricht: Dein Telefondienst holt sie bei jedem Anruf aus Zirko.

Testen

Ruf deine Nummer an und frag nach den Öffnungszeiten. Steht beim Schlüssel in Zirko danach „Zuletzt genutzt: gerade eben“, ist die Verbindung da.