Conectează Zirko la ElevenLabs

Un administrator îl conectează

Implicit este dezactivat. Un administrator de birou activează în Setări, la „Serviciu telefonic AI“, comutatorul „Conectează serviciul telefonic“ și generează o cheie — un fel de parolă cu care serviciul tău telefonic se identifică la Zirko. Zirko o arată o singură dată.

Conectează numărul de telefon

Acesta este pasul cel mai laborios: potrivit propriilor informații, ElevenLabs nu vinde numere de telefon. Fie îți iei un număr de la Twilio, un furnizor de numere de telefon prin internet, și îl imporți în ElevenLabs. Fie îți conectezi centrala telefonică printr-un SIP trunk, o conexiune prin internet pentru centrale telefonice — atunci îți păstrezi numărul; dacă centrala ta poate face asta, știe operatorul tău de telefonie.

Creează patru instrumente

În agentul tău — așa se numește asistentul telefonic la ElevenLabs — creezi la „Tools“, cu „Add tool“, patru instrumente: Preia indicațiile, Recunoaște apelantul, Creează solicitare, Raportează urgența. Fiecare este un webhook, adică o interogare prin care agentul întreabă Zirko în timpul convorbirii. Cheia o introduci în câmpul secret „Authorization“; pentru numărul apelantului alegi variabila pe care ElevenLabs o completează singur. Zirko îți arată fiecare câmp gata de copiat; adresele sunt acestea:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Instrucțiuni și salut

Din Zirko copiezi două texte în agent: instrucțiunile („System prompt“) și salutul („First message“), care spune că vorbește o inteligență artificială și că convorbirea este înregistrată. Nu configura o interogare chiar la începutul convorbirii: dacă Zirko n-ar fi accesibil tocmai atunci, ElevenLabs n-ar putea prelua apelul. Potrivit propriilor informații, ElevenLabs păstrează implicit și sunetul. Zirko nu are nevoie de el: dezactivează „Audio saving“ în setările de confidențialitate ale agentului („Privacy Settings“) sau obține consimțământul pentru înregistrarea audio.

Transferul urgențelor (opțional)

Dacă la o urgență vrei să răspunzi tu la telefon, configurezi în agent transferul către un om („Transfer to Human“) — la numărul tău de urgență, în format internațional, cu + și prefixul țării. Zirko ți-l arată exact așa.

Îți actualizezi indicațiile

Programul de funcționare, ce este o urgență și unde ajunge, și salutul cu mențiunea că vorbește o inteligență artificială: serviciul tău telefonic le preia din Zirko la fiecare apel.

Testează

Sună la numărul tău și întreabă de programul de funcționare. Dacă apoi la cheie în Zirko scrie „Folosită ultima dată: chiar acum“, conexiunea funcționează.