Prijunk Zirko prie programos ElevenLabs

Administratorius prijungia

Pagal numatytuosius nustatymus tai išjungta. Biuro administratorius nustatymuose, skiltyje „DI telefono paslauga“, įjungia jungiklį „Prijungti telefono paslaugą“ ir sukuria raktą — tam tikrą slaptažodį, pagal kurį Zirko atpažįsta tavo telefono paslaugą. Zirko jį parodo lygiai vieną kartą.

Prijunk telefono numerį

Tai daugiausia darbo reikalaujantis žingsnis: ElevenLabs, savo teigimu, telefono numerių neparduoda. Arba gauni numerį iš Twilio — tai telefono numerių internetu teikėjas — ir importuoji jį į ElevenLabs. Arba prijungi savo telefonų stotį per SIP trunk — tai telefonų stoties jungtis per internetą; tada pasilieki savo numerį. Ar tavo stotis tai gali, žino tavo ryšio operatorius.

Sukurk keturis įrankius

Savo agente — taip ElevenLabs vadinamas telefono asistentas — skiltyje „Tools“ mygtuku „Add tool“ sukuri keturis įrankius: gauti nurodymus, atpažinti skambintoją, sukurti kreipimąsi, pranešti apie skubų atvejį. Kiekvienas yra webhook, t. y. užklausa, kuria agentas pokalbio metu kreipiasi į Zirko. Raktą įrašai į slaptą lauką „Authorization“; skambintojo numeriui pasirenki kintamąjį, kurį ElevenLabs užpildo pats. Zirko parodo kiekvieną lauką, paruoštą kopijuoti; adresai yra šie:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Instrukcijos ir pasisveikinimas

Iš Zirko į agentą nukopijuoji du tekstus: instrukcijas („System prompt“) ir pasisveikinimą („First message“), kuriame sakoma, kad kalba DI ir kad pokalbis įrašomas. Užklausos jau pokalbio pradžioje nenustatyk: jei Zirko tuo metu būtų nepasiekiamas, ElevenLabs negalėtų priimti skambučio. ElevenLabs, savo teigimu, pagal numatytuosius nustatymus išsaugo ir garsą. Zirko jo nereikia: agento privatumo nustatymuose („Privacy Settings“) išjunk „Audio saving“ arba garso įrašymui gauk sutikimą.

Skubių atvejų peradresavimas (neprivaloma)

Jei skubiu atveju nori atsiliepti pats, agente nustatyk peradresavimą žmogui („Transfer to Human“) — į savo skubių atvejų numerį, tarptautiniu formatu su + ir šalies kodu, pavyzdžiui, +370. Zirko jį tau parodo būtent taip.

Tvarkai savo nurodymus

Darbo valandos, kas yra skubus atvejis ir kur jis nukreipiamas, ir pasisveikinimas su pranešimu, kad kalba DI: tavo telefono paslauga juos gauna iš Zirko per kiekvieną skambutį.

Išbandymas

Paskambink savo numeriu ir paklausk darbo valandų. Jei po to prie rakto Zirko rodoma „Paskutinį kartą naudotas: ką tik“, ryšys veikia.