Propoj Zirko s aplikací ElevenLabs

Správce ji připojí

Ve výchozím stavu je to vypnuté. Kancelář – správce zapne v Nastavení v části „AI telefonní služba“ přepínač „Připojit telefonní službu“ a vytvoří klíč — něco jako heslo, kterým se tvoje telefonní služba v Zirku prokazuje. Zirko ho ukáže přesně jednou.

Připojit telefonní číslo

Tohle je nejpracnější krok: ElevenLabs podle vlastních údajů telefonní čísla neprodává. Buď si vezmeš číslo u Twilio, poskytovatele telefonních čísel přes internet, a naimportuješ ho do ElevenLabs. Nebo připojíš svou telefonní ústřednu přes SIP trunk, internetovou přípojku pro telefonní ústředny — pak si své číslo ponecháš; jestli to tvoje ústředna umí, ví tvůj operátor.

Založit čtyři nástroje

Ve svém agentovi — tak se u ElevenLabs jmenuje telefonní asistent — založíš v „Tools“ přes „Add tool“ čtyři nástroje: Načíst pokyny, Rozpoznat volajícího, Založit požadavek, Nahlásit havárii. Každý je webhook, tedy dotaz, kterým se agent během hovoru zeptá Zirka. Klíč zadáš do tajného pole „Authorization“; pro číslo volajícího zvolíš proměnnou, kterou ElevenLabs vyplní sám. Zirko ti ukáže každé pole ke zkopírování; adresy jsou tyto:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Instrukce a pozdrav

Ze Zirka zkopíruješ do agenta dva texty: instrukce („System prompt“) a pozdrav („First message“), který říká, že mluví umělá inteligence a že se hovor zaznamenává. Načítání hned na začátku hovoru nenastavuj: kdyby Zirko zrovna nebylo dostupné, ElevenLabs by hovor nemohl přijmout. ElevenLabs podle vlastních údajů ve výchozím stavu ukládá i zvuk. Zirko ho nepotřebuje: v nastavení soukromí agenta („Privacy Settings“) vypni „Audio saving“, nebo si na nahrávání zvuku vyžádej souhlas.

Přepojení havárií (volitelné)

Pokud chceš při havárii vzít telefon sám, nastav v agentovi přepojení na člověka („Transfer to Human“) — na tvoje nouzové číslo, v mezinárodním formátu s + a předvolbou země. Zirko ti ho ukáže přesně takhle.

Udržuješ své pokyny

Otevírací dobu, co je havárie a kam má jít, a pozdrav s upozorněním, že mluví umělá inteligence: tvoje telefonní služba si je při každém hovoru načte ze Zirka.

Otestovat

Zavolej na své číslo a zeptej se na otevírací dobu. Když pak u klíče v Zirku stojí „Naposledy použit: právě teď“, spojení funguje.