Yhdistä Zirko sovellukseen ElevenLabs

Pääkäyttäjä yhdistää

Oletuksena se on pois päältä. Toimisto – pääkäyttäjä kytkee asetuksissa kohdassa ”Tekoälypuhelinpalvelu” päälle kytkimen ”Yhdistä puhelinpalvelu” ja luo avaimen — eräänlaisen salasanan, jolla puhelinpalvelusi kirjautuu Zirkoon. Zirko näyttää sen tasan kerran.

Yhdistä puhelinnumero

Tämä on työläin vaihe: ElevenLabs ei oman ilmoituksensa mukaan myy puhelinnumeroita. Joko hankit numeron Twiliolta, internetin kautta toimivien puhelinnumeroiden tarjoajalta, ja tuot sen ElevenLabsiin. Tai yhdistät puhelinvaihteesi SIP-trunkin eli puhelinvaihteiden internetliittymän kautta — silloin pidät numerosi; pystyykö vaihteesi siihen, tietää puhelinoperaattorisi.

Luo neljä työkalua

Agentissasi — niin puhelinavustajaa kutsutaan ElevenLabsissa — luot kohdassa ”Tools” painikkeella ”Add tool” neljä työkalua: hae ohjeet, tunnista soittaja, luo yhteydenotto, ilmoita hätätapaus. Jokainen on webhook eli pyyntö, jolla agentti hakee puhelun aikana tietoja Zirkosta. Avaimen lisäät salaiseen kenttään ”Authorization”; soittajan numeroksi valitset muuttujan, jonka ElevenLabs täyttää itse. Zirko näyttää jokaisen kentän kopioitavaksi; osoitteet ovat nämä:

GET  zirko_get_business_rules
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/vorgaben
POST zirko_recognize_caller
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anrufer
POST zirko_create_inquiry
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/anfrage
POST zirko_report_emergency
     https://app.zirko.io/api/telefondienst/notfall

Toimintaohjeet ja tervehdys

Zirkosta kopioit agenttiin kaksi tekstiä: toimintaohjeet (”System prompt”) ja tervehdyksen (”First message”), jossa kerrotaan, että puhuja on tekoäly ja että puhelu tallennetaan. Hakua jo puhelun alkuun et määritä: jos Zirko ei juuri silloin olisi tavoitettavissa, ElevenLabs ei voisi vastata puheluun. ElevenLabs tallentaa oman ilmoituksensa mukaan oletuksena myös äänen. Zirko ei tarvitse sitä: poista agentin Privacy-asetuksista ”Audio saving” käytöstä tai pyydä suostumus äänitallenteeseen.

Hätätapausten yhdistäminen (valinnainen)

Jos haluat hätätapauksessa vastata itse, määrität agenttiin siirron ihmiselle (”Transfer to Human”) — hätänumeroosi, kansainvälisessä muodossa, jossa on + ja maatunnus. Zirko näyttää sen sinulle juuri siinä muodossa.

Ylläpidät ohjeitasi

Aukioloajat, mikä on hätätapaus ja minne se ohjataan, sekä tervehdys, jossa kerrotaan, että puhuja on tekoäly: puhelinpalvelusi hakee ne Zirkosta jokaisen puhelun yhteydessä.

Testaa

Soita numeroosi ja kysy aukioloaikoja. Jos avaimen kohdalla Zirkossa lukee sen jälkeen ”Viimeksi käytetty: juuri äsken”, yhteys toimii.